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解决计划一：营销作业移动解决计划

一站式营业受理：用户无需到营业厅填写繁琐的资料举行营业申请，营销职员上门，将营业厅延伸至客户用电现场，提升客户便当度。使用手持终端照相扫描实现客户资料录入和营业治理，提高业扩事情效率。团结GPS定位手艺，实现坐标收罗为后续流程(例如勘探、接电等)跟进提供支持，甚至业扩和勘探可压缩一站式完成，简化营业流程。

现场勘探：勘探工单直接推送到相关职员终端上，并提供多个勘探使命自动优化排列的导航蹊径，提升响应时间
？碧街霸贝邮殖种斩耸凳迸涛仕籼ㄇ牡骼砀涸睾偷缏非樾稳范ɑ〖苹，通过信息交互提高事情效率。通过手持终端的照相摄像功效完成要害位置的信息上传，通过GPS定位功效实现轨迹纪录，利便可视治理和责任追溯。

现场收费：改变已往客户在缴费场合排队交费的时势，收费职员使用可实时打印发票、支持移动POS机械刷卡等移动支付的手持终端实现移动收费，降低客户交费本钱、减轻营业厅效劳压力，有利于提高电费实收率和实时率。

移动中央检查(用检、稽察)、完工验收、营业普查：手持终端实时吸收检查工单，提高工单抵达实时性；检查效果实时上传，实现与系统实时交互，现场打印票据，镌汰往返派单次数，提高营业处置惩罚效率；使用照相和摄像，利便取证和责任追溯，实现透明治理。

现场抄表： 改变已往人工读数抄表的作业方法，以手持终端的红外等数据接口识读表计数据，提高准确率和抄表速率；改变已往要等抄表数据录入营销系统之后才华盘算电费的状态，手持终端抄表后可以直接打印电费通知单发给用户，提醒用户实时交费，加速电费接纳速率；抄表同时可以显示电费异常提醒，镌汰二次抄表复核事情。

移动停复电：在手持终端实时吸收停复电的工单，使用导航功效抵达客户现场。停复电操作前以手持终端接入系统，复核目今用户实时状态，相识客户停复电的因数是否转变。提高实时性，阻止因信息更新的滞后带来的误操作，镌汰投诉，提高客户知足度。

移动计量点治理：镌汰人工缮写资产号方法现场核对计量箱柜屏与电能表、终端、互感器对应关系，通过智能终端应用完成上述关系关系核对，效率快，过失率低。并获取现场装备的GPS地理坐标以及照片图像等信息，建设资产档案，实现网络治理。

现场校验：在移下手持终端实时吸收电能体现场校验、互感器现场校验、压降测试等现场校验工单，使命派发精练效率；通过智能终端毗连现场校验装备，把现场磨练的数据实时传回营销营业系统，流程自动发出，数据实时性高，通过智能终端附带的照相功效举行照相和摄像留档，对封印的变换举行纪录和照相像留档，利便后续盘问检查。

现场费控：改变现在通过负控主站远程下发参数修改的模式，镌汰由于网络节点多、通迅故障等原来带来的下发乐成率低的时势。收费职员使用移动终端到客户现场实时读卡，现场对客户举行刷卡售电写卡，并打印购电凭证，泛起购电过失，泛起购电过失可直接盘问系统信息举行补写卡；使用移动终端智能终端直接获取系统信息，在客户现场使用远红外端口直接和智能表举行通讯，完成参数下发；实现现场购电、票据打印，增添客户购电便当度，提升效劳水平；提高远程参数下发乐成率，包管营业流通。

智能抢修：移动接单，抢修工单直接抵达责任人终端提醒故障爆发所在，自动天生较快导航蹊径，提高抢修响应速率。使用手持终端现场信息实时反响，确认产权界点和故障归属，利便事情安排和资源调理；实时汇报现场进度，估测预计恢复时间，改善客户感知。

掌上稽察：通过手持终端，获取稽察异常信息，剖析稽察监控营业；将稽察监控系统中要害指标、要害营业及治理评价的审核效果、简报等，通过移动终端举行展示，利便治理者实时、准确、直观的掌握营业运行情形。有利于提高异常值的及早发明和处置惩罚，降低谋划危害，提升稽察事情的实时化、可视化，增添事情治理细腻度。

移动办公：在相关认真人或者事情职员脱离办公情形，开会或出差时，通过短信等方法通知相关职员，相关职员可以通过智能终端（智能手机、平板电脑）举行营业处置惩罚。镌汰因职员不在线带来的流程耗时增添，提高营业流转速率。

乐成案例

山东电力事业效劳平台、移动电力移动营业应用、湖北智能营销移行动业应用

解决计划二：治理层移动应用解决计划

营业报装情形推送：通过智能终端，可以审查各台区今日流程要害环节的时限超期数目情形（例如供电计划回复、设计文件审核、中央检查、完工磨练、装表接电等）、条约签署情形、超期情形等。实现下层治理者(例如台区司理)随时随地监控营业运营，镌汰事情延误和规避投诉危害。

电量电费情形推送及盘问：通过智能终端，可以审查各台区本月日售电量变换情形、抄表准时率情形、高压用户和低压用户的自动化抄表结算率、抄表电量漫衍情形、各台区电费刊行情形等信息。有助于下层治理者(例如台区司理)对异常情形的实时发明和处置惩罚，镌汰运营危害。

电费接纳推送及盘问：通过智能终端，可以审查各台区月接纳率、年接纳率完成情形、各台区应收电费余额完成情形（包括本月妄想误差值、上月妄想误差值）、各台区分次划拨情形（包括分次划拨执行率、划拨电费比例、分次划拨签署率）、各台区实时缴费金额、笔数等。有助于提高治理者对电费治理的实时羁系，提高电费接纳率。

客户效劳情形盘问及推送：通过智能终端，可以审查各台区95598工单处置惩罚实时率和工单处置惩罚及格率情形、各台区本月抢修抵达现场实时率和上月抢修抵达实时率情形、各台区投诉工单处置惩罚实时率、回退率、投诉回复实时率、投诉整改到位率、投诉处置惩罚知足率等信息，还可以凭证同比、环比情形举行结构化剖析。将客户效劳状态量化、实时化并推送给相关治理者，增强对效劳职员的监视，有利于提升客服水平，提高客户知足度。

用电检查情形盘问及推送：通过智能终端，可以审查各台区检查妄想完成情形（包括月度检查完成率、年度检查完成率、专项检查完成率）、高危及主要客户清静隐患整改情形、各台区高危及主要客户清静隐患整改数目情形等。让治理者实时、随地相识用电检查状态，以数据作为基础举行泛起，有助于治理者实时作出决议，增强用电清静，镌汰用电危害。

事情职员可视化治理：依赖GIS手艺和定位手艺，可以通过智能终端，可以随时审查接单职员（包括外勤职员）到位情形，实现可视可查、责任可回溯的透明化治理，镌汰虚伪工单，还可以通过图片、视频传输，实现专家远程支持。以手艺手段辅助治理，有助于增强下层职员的自律，增添电力公司与客户的触点，提升科学治理水平，进一步客户知足度。

事情审批和移动办公：各级治理者通过智能手机及平板电脑审查（包括盘问和推送）到和自己有关营业和报表，可以随时举行签批，实时处置惩罚事情。利便治理者对重大信息、紧迫信息实时作出指挥和指导，提升下层执行职员的问题解决效率。

乐成案例

多彩贵州公共事业缴费平台

解决计划三：电力客户手机APP解决计划

电费缴纳：可以通过掌上营业厅实现电费快速缴纳和购电等营业。增添客户缴费便当度。

电费盘问：盘问电费使用情形、营业网点漫衍图、营业治理进度、节电建议等信息。让客户对治理治理情形、效劳网络情形和自身用电消耗情形胸有定见，镌汰由于信息差池称带来的咨询压力和投诉危害。

营业处置惩罚：实现故障保修、资讯盘问、营业预约、业扩起源申请等功效。在增添客户便当度的同时，镌汰营业厅的效劳压力，提升客户知足度。

通告信息：以此为窗口，向用户推送国网新闻信息、营业通告、治理营业须知以及停复电通告等信息。实时向客户转达新新闻，拉近电力公司和客户之间距离，改善效劳形象。

智能效劳：节约用电宣传：凭证用户历史用电情形，依据结构化剖析模子，实现用户用户剖析，推送节约用电建议计划；清静用电：按期推送资讯、普及清静用电知识。用电剖析提升专业效劳形象，公益宣传彰显社会责任。